Eğitim Süresi:  2 Gün

Kimler Katılmalı: Satışdan sorumlu yönetici, personel ve tüm satış ekibi çalışanları.

Eğitimin Amacı: Bu eğitim sonunda katılımcılar doğru teknikleri kullanarak yaptıkları görüşmelerin satışla sonuçlanma oranını gözle görülür bir biçimde arttıracaklardır.

Eğitim İçeriği:

• Müşteri tanımı ve müşteri ilişkilerinin önemi
• Değişik müşteri tipleri ve yaklaşım taktikleri
• Show-room ve mağazada müşteri karşılanması
• İyi bir satıcıda olması gereken özellikler
• Sadık müşteri yaratma yolları ve gülümseme antrenmanları
• İlk izlenim-30 sn etkisi – SON İZLENİM
• Müşteri elde tutma programları
• Müşteriye Yönelik Aktif Karşılama Yöntemleri
• Müşteri ilişkilerinde yasaklar
• Müşteri şikayeti bir armağan mıdır? KÖH TRENİ
• Satış sırasında vücut dilinin etkin kullanılması, Role-playing
• İşletmede ekip çalışması sağlama yöntemleri
• Satış ve müşteri ilişkilerinde önemli silahlar:                                                       Etkin dinleme ve doğru soru sorma teknikleri-Role-playing
• Müşteriyi ikna etme şekilleri 
• Müşteri ilişkileri ve satışta gerekli bilgi türleri
• Satışa hazırlık planlaması
• Personelin konuşma yetkinliğinin geliştirilmesine ilişkin ipuçları
• Müşterilerin satınalma güdüleri
• "Özellik Anlatır, Fayda Satar" yaklaşımı
• Tahsilatta müşteriye yaklaşım satış teknikleri
• İlave ürün satma yöntemleri
• Müzakere yetkinlikleri-Fiyat pahalı’ya karşı yaklaşım taktikleri
• Satış sonuçlandırma ipuçları
• Demostrasyon ve Prezantasyon
• Karşılaşılacak itirazlar ve itiraz karşılama yöntemleri, Uygulama
• Fiyat itirazları ve pazarlık teknikleri
• Satış kapatırken sorulacak sorular ve ipuçları,
• Satış sonrası müşteri memnuniyetinin koşulları
• Satışta yaşanan problemlerin çözümüne yönelik "Balık Kılçığı Tekniğinin" kullanılması